Digitale assistent

Voâh de lansering van de Neidâhlandstalage Gaugle Assistant bâhwe we in opdrach van PostNL un voice-ep die je vrage beantwoâhd auvâh ondâh andere de bezorging van pakketjes en auvâh de dichsbiezinde PostNL-laukasies.

Vanweige de snelle opkomps van Gaugle Assistant en Amazon Alexa wilde PostNL in 2018 as ein van de eâhste Neidâhlandse bedrève ervaring opdoen met spraakgestuâhde interaksie. In anvulling op de bestaande ep werde we darom gevraag un Engelstalage voice-ep voâh Gaugle Assistant te bâhwûh. Tèdes un jumpstagt maakte we un prautotype dat zau auvâhtùiged werrekte, dat we gelijk doâhpakte voâh de Neidâhlandse lansering van de Gaugle Assistent. Ware we dus aupeins ein van Neidâhlans meis ikauniese bedrève un stem annut geivûh...

Deize Engelstalage voice-ep bâhwe we as prautotype tèdes un jumpstagt

Voâh de Neidâhlandse assistent van PostNL bâhwe we interaktiedialauge rond veschillende use kases:

  • Un gebrùikâh wil weite waah de dichsbiezènde PostNL-laukasie of brievenbus is.
  • Un gebrùikâh wil weite wanneâh haah pakketsje bezorragd wogt.
  • Un gebrùikâh wil un pakketsje op un andâh adres of maument late bezorragûh.

We hebbe daahbè nie enkelt deize use kases technies ondâhsteund, maah voâhal gepraubeâhd om de voice-interaksie zau gebrùiksvriendâhlijk maugelijk te makûh.

Tèdes de ontwikkeling hebbe we flink geites om veil en vaak feidback te vezameile, zaudat we zeikâh wiste de jùiste interaktiepatraune en taune-of-voice te treffe en de gebrùikâh optimaal te vestaan. Juís omdat ut bè voice veil meâh dan bè websites en eps d'r om draait, dat de software zau friktielaus en klantgerich maugelijk is.

"Spraakgestuâhde interaksie biedt nieuwe kanse om konsumente te berèkûh. Doâh de Neidâhlandstalage Gaugle Assistent krèggie nóg makkelijkâh toegang tot infoâhmasie auvâh je pakket en PostNL-laukasies."

Timo Snoek, prauduk ownâh chatbots bè PostNL

Doâh de use kases tèdes de initiële jumpstagt al gevalideâhd te hebbe, konde we binne un ontwikkelperiaude van un maand de digitale stemhullep van PostNL bâhwûh. We deije zaudoende nie enkelt al innun vroeg stadium heil veil inzichte op auvâh ut ontwikkele van voice-eps. PostNL was bauvendien de eâhste bezorragdiens die ontslaute wegd via de Neidâhlandstalage Gaugle Assistent!

Impressie van de digitale assistent van PostNL